Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
<p>Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre productos, pedidos y servicios de Perfectarto.</p>
🛒 Pedidos y pagos
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<summary><strong>¿Cómo hago un pedido?</strong></summary>
Simplemente explora nuestros productos, añade artículos a tu carrito y procede a pagar. Necesitarás proporcionar la información de envío y los detalles de pago para completar tu pedido.
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<summary><strong>¿Qué métodos de pago aceptan?</strong></summary>
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura.
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<summary><strong>¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?</strong></summary>
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse en un plazo de 2 horas desde su realización. Después, contáctenos de inmediato, ya que es posible que ya hayamos comenzado a procesar su pedido.
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Envíos y entregas
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<summary><strong>¿Cuánto tiempo tarda el envío?</strong></summary>
<p><strong>Nacional (Senegal):</strong> 2-5 días hábiles<br>
África Occidental: 5-10 días laborables
<strong>Internacional:</strong> 7-21 días hábiles según el destino</p>
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<summary><strong>¿Ofrecen envío gratuito?</strong></summary>
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito dentro de Senegal para pedidos superiores a 50.000 CFA. Los gastos de envío internacionales se calculan al finalizar la compra.
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<summary><strong>¿Cómo puedo rastrear mi pedido?</strong></summary>
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. Puedes rastrear tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web de la empresa de transporte.
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<summary><strong>¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?</strong></summary>
Nos hacemos totalmente responsables de los paquetes perdidos o dañados. Contáctanos de inmediato y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total.
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🎨 Productos y calidad
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<summary><strong>¿Qué materiales utilizas para tus obras de arte?</strong></summary>
Utilizamos materiales de alta calidad, como papel premium, lienzo y tintas ecológicas. Todos los productos están diseñados para durar y mantener sus vibrantes colores.
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<summary><strong>¿Puedo ver una vista previa antes de que se imprima mi pedido personalizado?</strong></summary>
¡Por supuesto! Para pedidos personalizados, proporcionamos pruebas digitales para su aprobación antes de imprimir. Puede solicitar cambios hasta que esté completamente satisfecho.
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<summary><strong>¿Qué tallas hay disponibles?</strong></summary>
Ofrecemos varios tamaños estándar, desde pequeño (8x10") hasta grande (24x36"). También disponemos de tamaños personalizados a pedido.
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<summary><strong>¿Son sus colores exactos a los que veo en línea?</strong></summary>
Nos esforzamos por lograr la precisión del color, pero la configuración del monitor puede afectar la apariencia de los colores. Si no está satisfecho con los colores, ofrecemos devoluciones en un plazo de 14 días.
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🔄 Devoluciones y cambios
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<summary><strong>¿Cuál es su política de devoluciones?</strong></summary>
Ofrecemos devoluciones de 14 días para artículos en su estado original. Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
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<summary><strong>¿Cómo devuelvo un artículo?</strong></summary>
Contáctanos en Perfectarta@gmail.com con tu número de pedido. Te proporcionaremos instrucciones de devolución y una etiqueta de envío prepagada, si corresponde.
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<summary><strong>¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?</strong></summary>
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto. El reembolso aparecerá en su método de pago original.
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🎨 Pedidos personalizados
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<summary><strong>¿Creas obras de arte personalizadas?</strong></summary>
¡Sí! Nos encanta crear obras de arte personalizadas. Envíanos tus ideas, fotos o conceptos y te daremos un presupuesto y un plazo.
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<summary><strong>¿Cuánto cuestan los pedidos personalizados?</strong></summary>
El precio de los diseños personalizados depende del tamaño, la complejidad y los materiales. Los diseños personalizados básicos parten de $25, y las piezas más complejas tienen un precio acorde.
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<summary><strong>¿Cuánto tiempo tardan los pedidos personalizados?</strong></summary>
Los pedidos personalizados suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad. Se pueden realizar pedidos urgentes con un cargo adicional.
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Pedidos al por mayor y al por mayor
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<summary><strong>¿Ofrecen precios al por mayor?</strong></summary>
¡Sí! Ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor (más de 10 artículos) y cuentas mayoristas. Contáctanos para obtener un presupuesto personalizado.
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<summary><strong>¿Pueden las empresas realizar pedidos?</strong></summary>
¡Por supuesto! Trabajamos con diseñadores de interiores, hoteles, oficinas y otras empresas. Ofrecemos facturación y condiciones especiales para cuentas comerciales que cumplan los requisitos.
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<h3>🔧 Soporte técnico</h3>
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<summary><strong>Tengo problemas con el sitio web. ¿Qué debo hacer?</strong></summary>
Intenta actualizar la página o borrar la caché de tu navegador. Si el problema persiste, contáctanos con detalles sobre el problema y la información de tu navegador/dispositivo.
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<summary><strong>¿Cómo creo una cuenta?</strong></summary>
Haz clic en "Cuenta" en el menú superior y selecciona "Crear cuenta". Deberás proporcionar una dirección de correo electrónico y crear una contraseña.
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